服务源于细节，细节更能彰显温情服务，每一个小小的服务细节，都诠释着“有温度”的服务内涵。

4月12日上午9点多，针织区场外做活动，来了一个阿姨在拖鞋堆处转了好几圈，刘风敏看到了上前问：“阿姨，您需要什么吗？我可以帮您介绍。”阿姨说：“姑娘，这个拖鞋是9.9元吗？”刘风敏说：“是的，阿姨！我们在做特价，帮你拿双试试吧。”这时阿姨用商量的语气说：“姑娘，你看这个能不能便宜一点，早上我来看了，相中了这款鞋，刚才去买菜，现在钱花的就剩了7元钱，不够了，但是我又想现在就买走，你看能便宜卖给我吗。”刘风敏听见阿姨的话耐心的解释：“阿姨，您先稍等一会儿啊，这个我问问我们主管，看可不可以。”随后主管了解到情况对阿姨说：“不好意思，阿姨，鞋不能再便宜了，但是我们可以给您付剩下的钱，您把鞋拿走吧！”阿姨不可思议地说：“太谢谢你们了，我一会儿回家拿钱送过来！”

下午的时候，阿姨果然将2.9元现金送了过来，也一直在说谢谢。刘风敏看到阿姨如释重负的神情说:“阿姨，这是我们应该做的！能帮到您我们也很开心！”

服务就是满足顾客的需求，急顾客之所急，我们没有华丽的语言，只有朴实的行动，用自己的行动来书写工作中的每一天，尽自己的本职工作，来服务每一位顾客。