7月26日，红星美凯龙店收到一封来自顾客的手写表扬信，信中向门店员工刘锦涛表达衷心感谢。
事发当天，顾客刚刚停好车辆，怀里抱着年幼的妹妹，一时分心没有看护好同行的孩子，短短片刻，孩子便消失在视线中。发现孩子走失后，顾客瞬间心急如焚，十分担心孩童独自在外遇到危险，害怕孩子被陌生人带走。巨大的恐慌席卷而来，她紧张得忍不住落泪，慌乱失措，一时间不知道该如何寻找。
就在顾客一筹莫展之际，红星美凯龙店员工刘锦涛留意到焦急的家属。了解情况后，他立刻主动伸出援手，一边安抚顾客激动不安的情绪，一边仔细询问孩子外貌特征、穿着样貌，凭借细心观察四处搜寻。经过耐心查找，刘锦涛顺利找到走失的孩子，并第一时间将孩子带到家长身边。短短时间内顺利团聚
“非常感谢刘锦涛，如果不是他及时帮忙，后果不敢想象！感谢百姓量贩，培育出这么优秀的员工！”顾客在表扬信中真情流露，字里行间满是感激。一件小事，彰显责任担当；一次援手，尽显服务温度。面对突发状况，刘锦涛沉着冷静、热心助人，主动为顾客排忧解难，用实际行动守护群众安全，充分展现了百姓量贩员工良好的精神风貌与职业素养。
服务无小事，温情暖人心。长期以来，百姓量贩始终坚持诚信经营、用心服务，在做好日常经营工作的同时，积极引导全体员工践行社会责任，倡导热心向善、乐于助人的良好风尚，把暖心服务延伸到经营之外。门店始终将顾客安全放在重要位置，常态化要求员工主动关注周边情况，力所能及帮助有需要的市民。许许多多一线员工立足岗位，主动为顾客提供力所能及的帮助，持续传递温暖正能量。
刘锦涛同志在群众遇到困难时挺身而出，是企业服务理念的生动缩影。百姓量贩号召全体员工以刘锦涛为榜样，立足本职岗位，常怀热忱之心，主动关心顾客、服务群众，持续用真诚、贴心的行动，搭建企业与市民之间的暖心桥梁，用点滴善举汇聚文明力量，传递城市温度。
