12月14日公司后台收到一条关于建设店的投诉:在小程序下单一直未收到货。经了解由于门店附近施工把网线挖断，门店两天一直没有大网，导致小程序无法更新订单。店长韩艳芳看到投诉信息后第一时间打电话向顾客致歉，经过与顾客沟通后，给予顾客及时答复：我们马上为您送货。
随即店长让主管刘志芳第一时间把货送到顾客家里，并给顾客送了一份小礼物，再次跟顾客道歉，解释说明了情况，顾客表示理解，也接受了我们的歉意。顾客对百姓量贩的售后处理方式表示认可和感谢，表示感受到了建设店处理售后问题的真诚态度。主管刘志芳说：也非常感谢您对我们的工作的信任和支持，如果您在百姓量贩购物过程中遇到其他需要帮助的地方，也请您随时联系我们。顾客对百姓量贩的服务表示认可，对建设店的服务表示很满意。
事后，店长韩艳芳针对线上小程序断网情况做了一个应急处理方案。当日，店长针对此案例在店内会议上宣贯分享，并带领服务台员工进行了应急培训。
客诉启示：在解决顾客投诉的过程中，牢记“让顾客更满意”的企业使命，真正做到把顾客当亲人，通过解决客诉的方式，让顾客感觉到我们的真诚，把真诚传递到每一位顾客的心上。为优秀的百姓家人点赞
