11月26日公司后台收到一条关于容金国际店的投诉:顾客买了一个石榴，从外面看是完好无损，没有瑕疵，可是打开后里面的籽有些康。店长赵春霞看到投诉信息后第一时间打电话向顾客致歉，经过与顾客沟通后，对顾客说：我们马上为您办理退款，并且今天再送一份石榴到您家。

随即店长让水果销售员李付平给顾客送去了一份新的石榴，并再次跟顾客道歉，顾客表示理解，也接受了我们的歉意。顾客对百姓量贩的售后处理方式表示认可和感谢，说感受到了容金国际店的真诚态度。水果销售员李付平说：也非常感谢您对我们的工作的信任和支持，如果您在百姓量贩购物过程中遇到其他需要帮助的地方，也请您随时联系我们。顾客对百姓量贩的服务表示认可，对李付平竖起了大拇指。


事后，店长赵春霞打开其他石榴都没有发现品质问题。当日，店长针对此案例在店内会议宣贯分享，并带领生鲜员工进行如何辨识/保存/验货等商品的知识培训。

 

客诉启示：面对客诉问题时，我们要以温柔的语气，带着微笑真诚地向顾客赔礼道歉，只要做到真诚待人，面带微笑，语气温柔，再急的顾客也会缓和下来的。因为真诚、微笑、温柔就是与顾客间有效沟通的桥梁。为优秀的百姓家人点赞！