9月10号中午,万嘉店堂食主管王志欣在水产区碰见位顾客在发愁,因为水产区员工在杀鱼,就过去主动询问顾客有没有需要帮助的,顾客很不好意思的,并告诉王志欣因为嘴馋想吃梭子蟹,但是无奈自己不会做,正在纠结买与不买,当即王志欣带顾客来到堂食区,为顾客提供筷子邀请其品尝今天刚加工好的梭子蟹与醉蟹钳,顾客品尝完后对口感相当满意,询问怎么做的,王志欣直接为顾客介绍了门店海鲜现场加工服务,因为顾客平时时间有限王志欣还专门加了顾客微信,互留了电话方便后期沟通,并免了这次顾客梭子蟹的加工费用,顾客对此评价很高。

在顾客等待加工时王志欣与顾客聊天中了解到,他经常来万嘉店,但是鉴于性格有些内向,有些时候不会去跟店里的员工沟通类似于食品加工等方面的问题,现在方便多了,有了王志欣的联系方式后,更方便了。顾客还答应以后馋了还来门店买海鲜

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作为一名销售者,在能看出顾客有所疑惑时,一定要主动帮顾客解决问题,并且发现这类内向的顾客并不在少数,多关注,多做暖心服务,让顾客在百姓感受到爱与关怀,把百姓当家,并且主动添加顾客联系方式拉近距离,后期更好的服务。

总结:

虽然我们不能做到每一位顾客都关注到位,但是如果发现在能力范围内给予他们更好的帮助,做到更好的服务,做好我们百姓的口碑,服务是我们百姓最好的广告加油!!!!