11月23日公司后台收到一条关于丽景上品店的投诉:顾客买的草莓里面有坏的。店长胡春晓看到投诉信息后第一时间打电话向顾客致歉，经过与顾客沟通，得知草莓是昨天买的，今天拿出来吃时，发现里面有坏的。店长听了顾客的话，马上对顾客说：真是抱歉，草莓是不易存放商品，没有提醒您及时食用是我们的失职，我们马上为您办理退款，并且今天再送一盒新鲜的草莓到您家。


随即店长就让水果销售员赵爱玲给顾客送去了一盒草莓，爱玲宝姐来到顾客家真诚的向顾客道歉，可能是宝姐的真诚感动到顾客，也可能是宝姐的热情感染到顾客，也可能是宝姐的笑脸感化了顾客，顾客也笑盈盈的接受了我们的歉意，并表示了对百姓量贩服务的认可，顾客说以后购物还是到百姓量贩，并说给百姓量贩一个大大的赞 ！

客诉启示：只要我们把顾客当做家人真诚对待，站在顾客角度考虑问题，对顾客持有100%的耐心，让顾客感受到我们真诚的致歉和非常愿意为顾客解决问题的态度，顾客一定会很满意很开心，客诉结果就会逆转，同时会树立百姓企业的好口碑！为优秀的百姓家人点赞！